# Problemas no Scanner

<mark style="background-color:red;">**1° Verifique se o seu Internet Edge está no modo explorer**</mark>

Nesse caso o navegador NÃO ESTÁ no Modo Explorer, para ativar procure um ícone na sua aba como este: ![](https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2FDZHdxDTF7IeQvBGtYp5u%2Fimage.png?alt=media\&token=89e14ef2-58d3-4a62-a526-6ea3337c985e) e clique.&#x20;

![](https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2FTz6bYmKKbRdIIjd0prjN%2Fimage.png?alt=media\&token=267807b6-add5-4c98-87fc-a0090f3dc85b)

Após a página carregar o seu navegador vai ficar assim:&#x20;

![](https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2F2nIalIHzECV0aUt97XvN%2Fimage.png?alt=media\&token=71e8cb5e-9a01-4deb-9ccd-a02957170434)

Verifique se foi reconhecido.&#x20;

<mark style="background-color:red;">**2° Se o seu Scanner ainda assim não foi reconhecido, tente o seguinte passo:**</mark>&#x20;

Verificar a versão do JAVA, pelo PAINEL DE CONTROLE > DESINSTALAR PROGRAMA:

<figure><img src="https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2FlyJtl7U43HtA77eC82WV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a77f565b-9dc2-420e-9048-6e89989b6506" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se a sua versão for menor que a 371 reinstale o programa com esse link:&#x20;

<https://www.java.com/pt-BR/download/ie_manual.jsp?locale=pt_BR>

![](https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2FJZZUjYoHu9akctpFxIqD%2Fimage.png?alt=media\&token=c13e12c9-ab56-4c51-ab8a-15aab273e2d9)[ <br>](https://www.java.com/pt-BR/download/ie_manual.jsp?locale=pt_BR)

Execute o download:

![](https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2FbghbKMyQS14k1XJFEpSp%2Fimage.png?alt=media\&token=e95511e4-fa35-47ad-9797-9e739dc1dc53)

Clique em sim e prossiga com a instalação, depois de finalizar pesquise na aba do Windows por "CONFIGURAR JAVA"

<figure><img src="https://1462954531-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJPjxjdAwSinh1UPcw9j0%2Fuploads%2Fe6zIxQ1Ni73krVa97rw6%2Fimage%20(4).png?alt=media&#x26;token=8a0dc13a-2b70-4702-b520-9eba1dd69ca9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Insira os seguintes links:&#x20;

[https://vcivs-icp-brasil.validcertificadora.com.br:443 <br>](https://vcivs-icp-brasil.validcertificadora.com.br)[https://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br <br>](https://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br)[http://vcivs-icp-brasil.validcertificadora.com.br:443 <br>](http://vcivs-icp-brasil.validcertificadora.com.br:443)[http://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br <br>](http://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br)

Verifique se tem atualização no seu Windows.&#x20;
